Com a Internet se tornando a força vital dos negócios, as redes sociais se tornaram uma extensão não apenas de nós mesmos, mas também daqueles empregados por organizações. No mundo de hoje, de conexão instantânea, todas as postagens, comentários e compartilhamentos contribuem para formar uma imagem pública que pode ter efeitos profundos e duradouros em nossas vidas, assim como nas de muitos grupos que representamos. Quanta responsabilidade esse assunto tem com aquelas peças de ficção necessárias para atravessar esse complexo cenário?
O Peso das Postagens Pessoais: Sua Vida em Exibição
Em um nível pessoal, as redes sociais atuam como uma espécie de diário aberto, uma janela para nossas vidas, nossas opiniões e nossos valores. O que muitas vezes é visto como um desabafo momentâneo ou simplesmente uma piada inofensiva pode ter interpretações imprevisíveis por um público amplo e variado. O público e o privado se confundiram, deixando consequências para uma postagem mal pensada em lugares bem fora do reino digital.
Recrutadores e empresas, por exemplo, examinam os perfis de mídia social dos candidatos para determinar se eles se encaixam na cultura da empresa. Conteúdos inadequados e pouco saudáveis ou que demonstrem falta de julgamento podem influenciar seriamente suas chances de trabalho. Segundo a Opet, “sua atividade nas redes sociais pode influenciar oportunidades profissionais. É importante gerenciar sua imagem com cuidado.” Sustentar uma imagem negativa na internet não é algo simples; essa má fama pode se estender, tornando sua rotina complicada, assim como seus vínculos com amigos, colegas de trabalho e a sociedade em geral ao tentar restaurar sua reputação digital.
Responsabilidade Corporativa: Representando uma Organização
A responsabilidade de uma publicação é ampliada quando você representa um estabelecimento. Com cada postagem, uma declaração é feita sobre a empresa: seus valores, sua missão, uma razão de ser. A conduta de seus representantes online está intimamente ligada à imagem corporativa, imagem pelo público e quão socialmente responsável a empresa é. A pior consequência possível de uma postagem cair em mãos erradas pode ser uma crise de imagem, desde clientes desistindo e uma diminuição do valor da marca até boicotes a produtos e serviços. O gerenciamento da reputação corporativa nas redes sociais é, portanto, uma tarefa essencial. Como observado em um ensaio sobre a Vorecol, “empresas com uma forte presença online têm quase o dobro de chances de serem recomendadas por seus clientes.” Isso demonstra a necessidade de uma comunicação estratégica que corresponda ao espírito da empresa.
Os Riscos de Interpretação Errada e o Cuidado na Preparação de uma Postagem
A natureza do ambiente digital é altamente suscetível a interpretações erradas. Ao não abordar nenhuma linguagem corporal e não prestar atenção à entonação, uma mensagem bem-intencionada se torna uma fonte de controvérsia. Portanto, criar uma postagem – particularmente quando se trata da visão, missão e propósito da organização – é uma grande responsabilidade. A comunicação deve ser concisa, aberta e consistente em termos de marca. A questão é: a mensagem é clara? Pode ser interpretada de maneira negativa? Isso está alinhado com os valores da empresa? O risco é mitigado com um planejamento cuidadoso e antecipação de reações potenciais.
Agilidade na resposta e transparência de comportamento em tais circunstâncias é o nome do jogo em uma crise. Eu li Knewin para gerenciamento de crises de redes sociais, que menciona a necessidade de monitorar as redes sociais, conhecer a causa da crise e criar a nota de esclarecimento de forma responsável e ágil e com passos acionáveis para mitigar a situação e empatia.
Em outras palavras, ser responsável nas redes sociais é um alicerce para ser reputacional, para o bem tanto das organizações quanto do indivíduo. Cada postagem é uma peça no quebra-cabeça da nossa identidade digital e deixar claro o quanto ela pesa no mundo é o primeiro passo para construir uma presença online positiva e construtiva.